Kupec lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga v skladu z veljavno zakonodajo.

Blago je neskladno, če:

• ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti, kot je navedena v ponudbi.
• Nima lastnosti, ki so potrebne za običajno rabo blaga iste vrste.
• Nima lastnosti, ki so bile izrecno dogovorjene ali obljubljene.
• Ne ustreza vzorcu ali modelu, če je bil ta predstavljen.

Rok za uveljavljanje neskladnosti

Kupec lahko uveljavlja neskladnost:

• v roku 2 let od prevzema blaga.

Kupec mora ponudnika obvestiti o neskladnosti:

• v roku 2 mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril.

Postopek reklamacije

Kupec:

• obvesti ponudnika na e-mail: info@kitewired.com,
• opiše neskladnost in po možnosti priloži fotografije,
• omogoči pregled izdelka.

Ponudnik:

• v razumnem roku odgovori na zahtevek,
• zagotovi nadaljnjo obravnavo reklamacije.

Pravice kupca

V primeru utemeljene neskladnosti ima kupec pravico do:

• popravila izdelka,
• zamenjave izdelka,
• sorazmernega znižanja kupnine,
• vračila kupnine.

Ponudnik lahko najprej ponudi:

• popravilo ali zamenjavo, razen če to ni mogoče ali bi povzročilo nesorazmerne stroške.

Posebnosti ročno izdelanih in recikliranih izdelkov.

Izdelki v spletni trgovini so:

• ročno izdelani,
• izdelani iz recikliranih materialov.

Zaradi narave materialov lahko izdelki:

• vsebujejo manjše estetske nepravilnosti,
• kažejo znake prejšnje uporabe materiala,
• odstopajo v barvi, teksturi ali detajlih.

Ta odstopanja:

• so del značaja izdelka,
• ne štejejo kot neskladnost blaga.

Za neskladnost blaga se ne štejejo:

• manjša odstopanja v barvi, teksturi ali videzu izdelka, ki so posledica ročne izdelave;
• razlike med posameznimi izdelki istega modela (unikatnost izdelkov);
• vidni znaki prejšnje uporabe materiala, saj gre za reciklirane materiale;
• manjše estetske nepravilnosti, ki ne vplivajo na funkcionalnost izdelka;
• spremembe na izdelku, ki nastanejo zaradi običajne uporabe;
• obraba, ki je posledica normalne rabe izdelka
• poškodbe, nastale zaradi nepravilne uporabe, neustreznega vzdrževanja ali malomarnosti kupca;
• mehanske poškodbe, ki nastanejo po prevzemu izdelka;
• subjektivno nezadovoljstvo kupca (npr. občutek, izgled v živo), če je izdelek skladen z opisom in fotografijami.

Posebno opozorilo:
Izdelki so izdelani iz recikliranih kajtov, zato lahko vsebujejo:

• sledi uporabe (praske, gube, barvne spremembe)
• neenakomerno strukturo materiala.

Te lastnosti so:

• pričakovane,
• del značaja izdelka,
• in ne predstavljajo napake ali neskladnosti.